返金期間と対象範囲
初回決済の利用者は、支払い完了後14日以内であれば、サービスに満足できない場合に全額返金を申請できます。返金期間は該当注文の支払い完了時刻から始まり、申請は期間内に送信する必要があります。初回決済の注文には月額サブスクリプションとデータパックが含まれますが、同一アカウントについては、実際に初めて支払いが完了した注文のみを基準に対象資格を判定します。
月額サブスクリプションは、¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）、¥28/月（500GB）で、データ容量は開通日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて按分されます。データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、容量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。返金審査では実際に購入した注文記録を確認し、複数の注文を合算して判定することはありません。
対象外または追加確認が必要なケース
14日間の返金期間を過ぎた申請、更新注文、再購入したサブスクリプションまたはデータパックは、初回決済の返金保証の対象外です。アカウントでアップグレードした際に発生した差額注文については、元の注文、アップグレード時刻、残り日数の按分記録をあわせて確認し、単独の新たな初回決済注文とはみなしません。
注文に含まれるデータ容量を使い切っている場合、または短時間に大量のデータを使用した後で返金を申請した場合、本サービスは利用記録を確認したうえで受付可否を判断します。複数アカウントや重複決済などを利用して初回返金を繰り返し申請する行為は、不正利用とみなされる場合があります。
利用規約違反により制限を受けたアカウント、またはサブスクリプションの再販、アクセス認証情報の共有、回線運用の妨害、サービスを規約違反の活動に利用した場合などは、返金申請を拒否することがあります。支払いが決済事業者による異議申立て、取消し、または凍結の手続きに入っている場合は、同一注文の重複処理を避けるため、まずその手続きの結果が確定するまでお待ちください。
申請手順と必要な情報
返金申請は、ユーザーパネルのチケット窓口から送信してください。申請には、ユーザー名、該当注文、支払い方法、支払い記録にある取引ID、申請理由、返金を希望する項目を記載する必要があります。注文と関係のない個人情報を提出する必要はありません。情報が不足している場合、審査担当者から支払い記録と照合できる情報の追加提出を求めることがあります。
送信後、本サービスは初回決済の資格、申請時期、注文状況、データ使用量、アカウントの利用規約適合状況を順に確認します。審査中は元の注文情報と支払い記録を保管し、同じ注文についてチケットを重複送信しないでください。申請者はユーザーパネルで返信を確認し、必要な資料を追加できます。
返金方法と入金時期
返金審査が承認された場合、原則として元の支払い方法に返金します。AlipayおよびWeChat Payで支払った場合は、該当する元の取引チャネルへ返金されます。別の支払い方法への変更や、元の注文と関係のないアカウントへの送金はできません。決済事業者側でステータス更新に時間がかかる場合があるため、ユーザーパネルで処理完了と表示されてから、実際に返金を確認できるまで時間差が生じることがあります。
入金時期は決済事業者側の処理状況によって決まり、本ポリシーでは具体的な入金時刻を別途保証しません。決済事業者側で返金完了と表示されているにもかかわらず返金を確認できない場合は、元のチケットに注文情報と返金ステータスを添付してください。決済事業者が返金指示を拒否、取消し、または返却した場合、本サービスは確認可能な結果に基づいて、その後の対応方法を案内します。
USDTとその他の特別な処理
USDTでの支払いは、AlipayやWeChat Payのように元の取引チャネルへそのまま返金する方式を完全には適用できません。申請者はチケットに元の支払い取引IDを記載し、返信の指示に従って注文と一致する受取情報を確認する必要があります。返金は元の注文に基づきUSDTで処理され、AlipayまたはWeChat Payでの返金には変更されません。受取情報の確認後に実行された処理は通常取り消せないため、送信前に内容をよく確認してください。
USDTの入金状況は、該当ネットワークの承認進捗によって決まり、処理時間はAlipayやWeChat Payと異なる場合があります。受取情報の誤り、ネットワークの非互換性、外部サービスの制限による問題は、検証可能な取引記録に基づいて個別に対応します。本サービスは注文記録、支払い記録、確認済みの返金情報に基づいてのみ処理を行い、元の注文と照合できない代理受取申請は受け付けません。